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ご案内
※掲載外商品のご注文は取り寄せとなりますのでご注文後のキャンセル、数量の変更はお受けできません。

<営業時間>
月曜日〜金曜日
午前10:30〜午後5:00
定休日 土曜・日曜・祝祭日・GW・夏季・年末年始
※商品配達日のご指定はお受けできません。
業者様専用窓口
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よくあるご質問
Q5.注文後の確認メールが届きません。
 
A5. <PCの場合>

1.迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各メールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をして頂くことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。


2.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている

ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除されてしまうことがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、メールが無事に配信できたかどうか、判断ができません。
ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

※Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。
また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともあります。ご注意下さい。


3.プロバイダのウィルスブロックや、迷惑メール振り分けサービスにより、 拒否/削除されている

弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、
ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、
プロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けますようお願い申し上げます。


4.メールボックスの最大容量を超えてしまっている

メールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがございます。


5.ご注文頂いたメールアドレスが間違っている、または、会員登録時のアドレスより変更されている。

お客様が登録されたメールアドレスが、現在ご使用中の正しいメールアドレスと異なっている可能性もございます。
お手数ですが、今一度ご確認くださいますようお願い致します。


6.メールサーバーがメンテナンス中

サーバーのメンテナンスやトラブルにより、メールが遅延したり消えてしまうことがあります。
ご契約のプロバイダーのホームページより「メンテナンス情報」「サポート情報」などをご確認頂くか、プロバイダーにお問い合わせください。


上記のいずれにも該当しない場合、お客様のサーバーと当店のサーバー間でエラーとなっている可能性があります。
お手数ですが、下記のお問い合わせ窓口より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

■お問い合わせ TEL:082-272-3381(受付時間 平日10:30〜17:00)


<モバイルの場合>

1. メール防止フィルターをご利用の場合
 メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除していただき、【info@cosmeticroyal.net】のドメイン受信設定をお願い致します。
 詳細はご利用の携帯電話会社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。



2.docomoアドレスのお客様につきまして

 「@」の前に「.」が複数連続で並んでいるアドレスの場合、送信したプロバイダーによってはdocomo側でまれにエラーになってしまう場合がございます。


3.ezwebアドレスのお客様につきまして

 2010年12月よりKDDIより迷惑メールフィルター機能拡張が行われました。
弊社より一括で配信されております【確認メール】や【発送完了メール】が正しく受信されない場合がございます。


※上記(1.〜3.)につきましては、現状では携帯電話会社のシステム等の問題の為、当店では解決はできないということをご理解くださいますようお願いいたします。


上記のいずれにも当てはまらず、2〜3日以内(土日・祝日・長期休暇は除く)に当店よりメールが届かない場合は、
お手数ではございますが下記までご連絡頂けますようお願い申し上げます。

 ■お問い合わせ TEL:082-272-3381(受付時間 平日10:30〜17:00)

 なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールはシステムが異なるため、弊社からのお問い合わせやご要望に対する返信メールのみ、または自動送信メールのみが届かないという可能性もございます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。